Nhân viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ (CSM)

- Theo dõi, đo lường và phân tích các chỉ số về chất lượng dịch vụ khách hàng (CSAT, NPS).

- Lắng nghe các cuộc gọi/đọc email của nhân viên CSKH để đánh giá và đưa ra cải tiến.

- Xây dựng và cập nhật tiêu chuẩn dịch vụ.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành Dịch vụ Khách hàng.

- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm làm QC/QA/CSM trong ngành dịch vụ/Call Center.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo tốt.

- Chú trọng chi tiết và có khả năng làm việc dưới áp lực.