Customer Support (Full-Time) Mảng POD/ Chăm Sóc Khách Hàng Mảng POD

Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng liên quan đến đơn hàng qua email và nền tảng Freshdesk.

Xử lý các khiếu nại về giao dịch trên cổng thanh toán PayPal, Stripe để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng kịp thời và hiệu quả, đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực.

Đề xuất cải tiến quy trình CS nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Thực hiện các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của quản lý.

Có kinh nghiệm làm CSKH trong lĩnh vực POD tối thiểu từ 6 tháng trở lên

Đã từng sử dụng công cụ Freshdesh

Tiếng Anh tốt: Đọc hiểu và viết tốt đủ khả năng làm việc với khách hàng quốc tế qua email (tương đương IELTS 6.0 trở lên)

Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt: Có khả năng lắng nghe, xoa dịu khách hàng và giải quyết vấn đề hiệu quả.

Chăm chỉ, cẩn thận, có trách nhiệm cao trong công việc.

Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng internet thành thạo, thao tác máy tính nhanh