Account Manager/ Quản Lý Dự Án

1. Quản trị danh mục khách hàng

- Quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng chiến lược (DN/HTX, cơ quan địa phương, nhà tài trợ)
- Xây dựng kế hoạch account plan cho từng khách hàng lớn
- Đảm bảo mức độ hài lòng và giá trị vòng đời khách hàng (LTV) cao

2. Đàm phán và chốt hợp đồng

- Thương thảo điều khoản hợp đồng, giá cả và quyền lợi với khách hàng
- Chốt hợp đồng thẻ trả phí (Silver/Gold/Diamond) và gói dịch vụ truyền thông
- Đàm phán gia hạn và upsell gói dịch vụ cao hơn
- Phối hợp với Legal (dịch vụ bên ngoài) để hoàn tất các điều khoản pháp lý

3. Phối hợp liên phòng ban

- Làm việc chặt chẽ với PR/Marketing để đồng bộ thông điệp và chiến dịch
- Phối hợp với Trade Marketing và Vận hành để đảm bảo giao hàng/dịch vụ đúng cam kết
- Cung cấp insight khách hàng cho Product/Content team để cải thiện dịch vụ

4. Dự báo và báo cáo doanh thu

- Dự báo doanh thu theo tháng/quý dựa trên pipeline CRM
- Cập nhật CRM đầy đủ và chính xác về tình trạng từng deal
- Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, rủi ro churn và cơ hội tăng trưởng

1. Kinh nghiệm

- Tối thiểu 2-4 năm kinh nghiệm Account Manager, Key Account Manager hoặc B2B Sales
- Ưu tiên có kinh nghiệm bán dịch vụ truyền thông, TMĐT, SaaS hoặc membership program
- Đã từng đạt/vượt quota doanh thu liên tục

2. Kỹ năng

- Bán hàng và đàm phán: kỹ năng tư vấn giải pháp (consultative selling), closing deals
- Quản trị khách hàng: xây dựng và duy trì quan hệ dài hạn, xử lý khiếu nại
- Phân tích và dự báo: đọc hiểu số liệu CRM, dự báo doanh thu chính xác
- Giao tiếp xuất sắc: trình bày thuyết phục, viết proposal/báo cáo rõ ràng
- Công cụ số: thành thạo CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), Google Workspace

3. Thái độ

- Chủ động, quyết đoán và hướng đến kết quả
- Tư duy khách hàng (customer-centric), luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu
- Kiên trì và chịu được áp lực chỉ tiêu
- Trung thực, minh bạch trong mọi giao dịch